Google My Business

Последнее обновление: 16 мая, 2020

Без категории

Чек лист по продвижение аккаунта в сервисе Google My Business
1. Указываем данные об организации (для каждого филиала)
1.1. Указываем адрес филиала
1.2. Указываем адрес сайта компании (филиала) и дополнительный адрес (в GMB)
1.3. Указываем телефон компании (филиала)
1.4. Указываем время работы компании (филиала)
1.5. Указываем способы приема оплаты
1.6. Указываем тематику компании
1.7. Добавляем фотографии в карточку компании
1.8. Добавляем видео в карточку компании
1.9. Указываем теги организации
1.10. Указываем дату открытия компании
1.11. Проверяем и указываем новые данные о компании, которые есть в картографических сервисах
2. Работа с записями
2.1. Работа с записями с Новости
(Новость — вид записи, где с помощью изображения и текста (максимум 1500 знаков) можно давать пользователям определенную информацию).

2.2. Работа с записями Мероприятия
(Мероприятие — запись, которая показывает расписание (дни и время) предстоящих мероприятий. В отличие от новостей и товаров, такие записи «живут» пока не пройдет их дата окончания. Дополнительно можно указать информацию о мероприятии (максимум 1500 знаков)).

2.3. Работа с записями Акция
(Акция — запись, которая информирует пользователей о текущих акциях. Для этого в запись добавляются фото, название акции, время и дату проведения.
Также дополнительно можно указать подробную информацию об акции (максимум 1500 знаков), код и ссылку на погашение купона, а также условия его использования).

2.4. Работа с записями Товар
(Товар — запись, которая показывает информацию о товаре на странице поиска Google (мини-карточка товара).
Для показа записи «Товар» необходимо выбрать категорию (при необходимости создать нужную категорию) к которому относиться товар, загрузить изображение, указать название и цену за товар. Дополнительно существует возможность добавить диапазон цен и кнопку,).

3. Работа с фотографиями
(Мы рекомендуем обеспечить появление новой фотографии как минимум 1 в неделю. Это может быть фото посетителей, персонала, товара, процесса погрузки/выгрузки товаров, предоставления услуги, результат оказания услуги, фотографии снаружи).

3.1. Добавление фотографий от владельца
(Не следует использовать фотографии конкурентов или даже приобретенные с фотостоков, это должны быть авторские фото или видеоматериалы).
3.2. Добавление фотографий от клиента
(Фотографии должны быть более-менее качественными (так как не у всех есть полноценный цифровой фотоаппарат), и главное реальные, а не скачанные с интернет ресурсов).
3.3. Добавление видео
(Одно хорошее видео лучше расскажет о вашей компании, чем сотня фотографий. Публикуйте видео, это поможет повысить вовлеченность пользователей).
4. Мониториг отзывов
(Благодарите клиентов за положительные отзывы, конструктивно отвечайте на негативные и разбирайтесь в ситуации. Это даст понять другим пользователям, что вам небезразлично мнение клиентов, и повысит доверие к компании.
Реагируйте на отзывы незамедлительно, не затягивайте с ответом. Так вы покажете, что находитесь на связи и готовы решать проблемы).

4.1. Отвечаем на положительные отзывы
(Дайте клиенту понять, что вы не забываете про них даже после предоставленных вами услуг)
4.2. Негативные отзывы — отвечаем, стараемся выйти на контакт, решить проблему и попросить исправить отзыв
(Необходимо дать клиенту выговориться, высказать понимание ситуации, готовность разобраться и все исправить. И при этом действительно пойти на контакт с покупателем и договориться с ним, как лучше исправить оплошность: выслать новый товар или вернуть деньги, дать скидку на следующий заказ или что-то еще. Удалять отзывы точно не стоит, клиенты все помнят и придут еще раз, только напишут еще более гневный комментарий. Так вы сильнее испортите отношения с клиентом и подпортите репутацию).
4.3. Негативные фейковые отзывы — оставляем жалобу через форму
(Если отзывы оставляют Ваши конкуренты – Вы можете подавать на них жалобы. Высока вероятность того, что модераторы удалят плохой отзыв, если Вы можете аргументировать его недостоверность.)

5. Ведите раздел с вопросами и ответами
(Кроме отзывов в карточке вашей компании на Поиске или Картах пользователи могут задавать вопросы)
5.1. Отвечайте на вопросы клиентов максимально корректно и быстро
(Необходимо вести диалог с клиентами, так повышается ихние к вам доверие)
5.2. Задавайте вопросы от клиентов
6. Мониториг эффективности
6.1. Анализируем статистику по действиям — переходы, маршруты, звонки, просмотры
6.2. Мониториг позиций компании в органике

Документы Система Вакансии