Первичные работы на Google My Business

• Указываем данные об организации (для каждого филиала)
• Указываем адрес филиала
• Указываем адрес сайта компании (филиала) и дополнительный адрес (в GMB)
• Указываем телефон компании (филиала)
• Указываем время работы компании (филиала)
• Указываем способы приема оплаты
• Указываем тематику компании
• Добавляем фотографии в карточку компании
• Добавляем видео в карточку компании
• Указываем теги организации
• Указываем дату открытия компании
• Проверяем и указываем новые данные о компании, которые есть в картографических сервисах
• Работа с записями
• Работа с записями с НовостиНовость — вид записи, где с помощью изображения и текста (максимум 1500 знаков) можно давать пользователям определенную информацию
• Работа с записями Мероприятия Мероприятие — запись, которая показывает расписание (дни и время) предстоящих мероприятий. В отличие от новостей и товаров, такие записи «живут» пока не пройдет их дата окончания. Дополнительно можно указать информацию о мероприятии (максимум 1500 знаков)
• Работа с записями Акция Акция — запись, которая информирует пользователей о текущих акциях. Для этого в запись добавляются фото, название акции, время и дату проведения. Также дополнительно можно указать подробную информацию об акции (максимум 1500 знаков), код и ссылку на погашение купона, а также условия его использования
• Работа с записями Товар Товар — запись, которая показывает информацию о товаре на странице поиска Google (мини-карточка товара)Для показа записи «Товар» необходимо выбрать категорию (при необходимости создать нужную категорию) к которому относиться товар, загрузить изображение, указать название и цену за товар. Дополнительно существует возможность добавить диапазон цен и кнопку,
• Работа с фотографиямиМы рекомендуем обеспечить появление новой фотографии как минимум 1 в неделю. Это может быть фото посетителей, персонала, товара, процесса погрузки/выгрузки товаров, предоставления услуги, результат оказания услуги, фотографии снаружи
• Добавление фотографий от владельцаНе следует использовать фотографии конкурентов или даже приобретенные с фотостоков, это должны быть авторские фото или видеоматериалы
• Добавление фотографий от клиентаФотографии должны быть более-менее качественными (так как не у всех есть полноценный цифровой фотоаппарат), и главное реальные, а не скачанные с интернет ресурсов
• Добавление видеоОдно хорошее видео лучше расскажет о вашей компании, чем сотня фотографий. Публикуйте видео, это поможет повысить вовлеченность пользователей
• Мониториг отзывовБлагодарите клиентов за положительные отзывы, конструктивно отвечайте на негативные и разбирайтесь в ситуации. Это даст понять другим пользователям, что вам небезразлично мнение клиентов, и повысит доверие к компании. Реагируйте на отзывы незамедлительно, не затягивайте с ответом. Так вы покажете, что находитесь на связи и готовы решать проблемы
• Отвечаем на положительные отзывыДайте клиенту понять, что вы не забываете про них даже после предоставленных вами услуг
• Негативные отзывы — отвечаем, стараемся выйти на контакт, решить проблему и попросить исправить отзывНеобходимо дать клиенту выговориться, высказать понимание ситуации, готовность разобраться и все исправить. И при этом действительно пойти на контакт с покупателем и договориться с ним, как лучше исправить оплошность: выслать новый товар или вернуть деньги, дать скидку на следующий заказ или что-то еще. Удалять отзывы точно не стоит, клиенты все помнят и придут еще раз, только напишут еще более гневный комментарий. Так вы сильнее испортите отношения с клиентом и подпортите репутацию
• Негативные фейковые отзывы — оставляем жалобу через формуЕсли отзывы оставляют Ваши конкуренты – Вы можете подавать на них жалобы. Высока вероятность того, что модераторы удалят плохой отзыв, если Вы можете аргументировать его недостоверность
• Ведите раздел с вопросами и ответамиКроме отзывов в карточке вашей компании на Поиске или Картах пользователи могут задавать вопросы
• Отвечайте на вопросы клиентов максимально корректно и быстро Необходимо вести диалог с клиентами, так повышается ихние к вам доверие
• Задавайте вопросы от клиентов
• Мониториг эффективности
• Анализируем статистику по действиям — переходы, маршруты, звонки, просмотры
• Мониториг позиций компании в органике